江西公布“省长手机”受理违规经济适用房、廉租房举报后，群众踊跃来电，两部“省长手机”均被“打爆”。5日，江西省出台定期公布举报处理结果、开设“省长信箱”等六条举措，积极回应群众期待。

  工作人员用毛巾

  包手机接电话

  5日，江西省省长吴新雄在“省长手机”接听现场办公时强调，省政府决定开通省长、市长投诉举报电话，就是要多渠道地听民声、访民意、知民情，工作人员接听电话时态度一定要热心、耐心，能当场解释的一定要好好解释。不能当场解释或者解决的也要做好记录，并及时反馈和回复当事人。

  初步统计表明，自1日“省长手机”公布后，共接听2000多个电话，收看信息上千条。其中大约80%的电话是反映民事纠纷、社保、就业等其他问题；更有一些省内外群众抱着一试真假的心理拨打了电话；反映经济适用房、廉租房方面的电话大约占20%，这些电话中绝大部分是咨询政策、建言献策类的。

  群众大量来电导致“省长手机”被“打爆”，目前两部手机已经打坏被迫更换，由于长时间通话，两部手机热得发烫，工作人员只得用毛巾包着手机接听电话。

  对群众的投诉举报电话，工作人员都认真做了记录。5日，在“省长手机”接听现场，吴新雄认真查看了投诉举报信息登记表，并对6份典型案例做出批示，明确要求相关设区市市长派人核实，如符合条件，应予以妥善解决。

  出台六条措施回应群众期待

  吴新雄说，群众踊跃来电是对江西公布的“省长手机”的信任，本着建立群众监督长效机制，取信于民，把事情办好办实的目的，江西省政府5日出台六条举措，回应群众的热切期待。

  这些措施分别是：坚持“拓宽民声渠道、加强民生监督”的宗旨不动摇，实行两部“省长电话”和11部“市长电话”联动，受理群众举报；坚持热心接听不松懈，增派人员轮流值班，坚持热心接听、用心接听；坚持将接听电话与开设“省长信箱”结合起来，做到经常化、制度化、常态化；对所有接听的电话全部登记，分类建立档案，对反映的问题按属地核实处理，属于地方的，分送11个设区市市长，组织专人核实，并将核实情况、处理意见报省政府；定期将电话接听、核实、处理的结果通过有效途径向群众公布；坚持“加强群众监督，不搞舆论炒作”的原则不动摇，扎扎实实办好事、办成事，让群众信任、满意。

  直面群众的热切期待，本着建立倾听民声、为民办实事的长效机制的目的，江西省政府研究决定，近期将开通“省长信箱”，专门受理群众的各类举报，分门别类地转送到有关部门，相关处理结果要报送省政府，反馈当事人。据了解，目前，“省长信箱”筹建工作已接近尾声，不久将向社会公开，受理群众的各类建议和举报投诉。

  ■据新华社